Как настроить flow продаж в чатботе

<p>AI может хорошо общаться с клиентом, но для заказа ему нужен чёткий план: какие данные и в каком порядке спросить. Такой план называется <strong>flow</strong>.</p> <h2>Что такое flow</h2> <p>Flow — сценарий разговора, который шаг за шагом ведёт клиента к результату: покупке, записи, доставке, установке или обращению в поддержку. AI сам понимает, что нужно клиенту, и запускает подходящий flow.</p> <h2>Что такое слот</h2> <p>Слот — одна единица информации, которую нужно собрать внутри flow: например, «размер», «адрес», «номер телефона». Для каждого слота задаются вопросы, которые задаст AI, и при необходимости разрешается загрузка фото.</p> <h2>Как flow работает в AITOOLS</h2> <ol> <li>Выбираете тип flow: продажа, поддержка, доставка или установка.</li> <li>Добавляете слоты и задаёте их порядок.</li> <li>В разговоре AI заполняет слоты — если клиент дал несколько данных в одном сообщении, он распознаёт их сам.</li> <li>Как только клиент сообщил первые данные, в CRM создаётся карточка клиента.</li> <li>Когда заполнены все слоты, создаётся готовый заказ и администратор получает уведомление.</li> </ol> <h2>Примеры</h2> <h3>Магазин одежды</h3> <p>Товар → размер → цвет → адрес доставки → номер телефона.</p> <h3>Клиника или салон красоты</h3> <p>Услуга → удобная дата и время → имя → номер телефона.</p> <h3>Доставка из ресторана</h3> <p>Блюда → количество → адрес → способ оплаты → телефон.</p> <h3>Услуги установки</h3> <p>Товар → адрес установки → удобное время → фото (если нужно) → телефон.</p> <h2>5 правил хорошего flow</h2> <ol> <li>Спрашивайте только действительно нужное — каждый лишний вопрос повышает риск потерять клиента.</li> <li>Номер телефона спрашивайте не в самом конце, а достаточно рано — чтобы осталась возможность связаться.</li> <li>Пишите вопросы естественным разговорным языком.</li> <li>Для одного слота пишите несколько вариантов вопроса, чтобы AI не повторялся.</li> <li>Тестируйте flow в кабинете до запуска.</li> </ol> <h2>Частые вопросы</h2> <h3>Могут ли работать несколько flow одновременно?</h3> <p>Да, например flow продаж и поддержки работают вместе — AI выбирает подходящий по намерению клиента.</p> <h3>Кто настраивает flow?</h3> <p>Можно настроить самому в кабинете или доверить нашей команде — бесплатно, под ваш скрипт продаж.</p> <h2>Читайте также</h2><ul><li><a href="/ru/blog/train-ai-on-your-business-knowledge-base/">Как обучить AI под ваш бизнес</a></li><li><a href="/ru/blog/order-pipeline-kanban/">Почему заказы зависают</a></li></ul> <p><strong>Попробуйте AITOOLS:</strong> <a href="https://platform.aitools.az/auth">2 недели бесплатно</a> (1000 ответов AI, без карты) или <a href="/ru/#how-it-works">доверьте бесплатную настройку нашей команде</a>.</p>