Почему заказы зависают: Kanban-доска заказов

<p>Клиент сделал заказ, менеджер ответил «хорошо» — и заказ три дня никуда не двигался. Клиент отменяет, отзыв плохой. Причина почти всегда одна: никто не видит, где сейчас заказ.</p> <h2>Что такое воронка заказов</h2> <p>Это последовательность этапов, через которые проходит заказ: новый → подтверждён → отправлен → доставлен. На Kanban-доске каждый этап — колонка, а каждый заказ — карточка.</p> <h2>Почему заказы зависают</h2> <ul> <li>Заказы «теряются» в переписке, и никто не переносит их на доску.</li> <li>Не назначен ответственный.</li> <li>Забывают обновить статус.</li> <li>Клиент ждёт, а напоминания нет.</li> </ul> <h2>Доска заказов в AITOOLS</h2> <ol> <li>Когда AI собирает все данные по flow, готовый заказ создаётся <strong>автоматически</strong>, а администратор получает уведомление в Telegram.</li> <li>Статусы заказов вы задаёте сами и меняете этап перетаскиванием карточки. Есть вид доски и списка.</li> <li>Каждая смена статуса сохраняется в истории — кто и когда изменил.</li> <li>Заказы, статус которых не менялся 72 часа, аналитика показывает как «зависшие».</li> <li>К заказу можно поставить напоминание — например, «в пятницу подтвердить доставку».</li> </ol> <h2>4 правила для доски заказов</h2> <ol> <li>Статусов мало и они понятны — хватает 4–6 этапов.</li> <li>У каждого заказа есть ответственный.</li> <li>Раз в день смотрите «зависшие» заказы.</li> <li>У потерянных заказов обязательно указывайте причину.</li> </ol> <h2>Частые вопросы</h2> <h3>Можно добавить заказ вручную?</h3> <p>Да, заказы по телефону или из магазина тоже добавляются на доску вручную.</p> <h3>Есть доска для клиентов и поддержки?</h3> <p>Да, клиенты и обращения в поддержку тоже ведутся в Kanban-виде со своими статусами.</p> <h2>Читайте также</h2><ul><li><a href="/ru/blog/client-reminders-never-forget-to-call/">Как не забыть перезвонить клиенту</a></li><li><a href="/ru/blog/how-to-set-up-sales-flow-chatbot/">Как настроить flow продаж</a></li></ul> <p><strong>Попробуйте AITOOLS:</strong> <a href="https://platform.aitools.az/auth">2 недели бесплатно</a> (1000 ответов AI, без карты) или <a href="/ru/#how-it-works">доверьте бесплатную настройку нашей команде</a>.</p>