Komanda ilə iş: müraciətləri necə bölüşdürmək

<p>Komanda böyüdükcə yeni problem yaranır: eyni müştəriyə iki menecer yazır, digər müştəri isə saatlarla cavabsız qalır. Səbəb sadədir — kimin hansı söhbətə cavabdeh olduğu bilinmir.</p> <h2>Müraciətlərin bölüşdürülməsi nədir?</h2> <p>Müraciətlərin bölüşdürülməsi — hər yeni söhbətin konkret menecerə və ya komandaya təyin edilməsidir. Beləliklə, hər müştərinin «sahibi» olur, heç kim unudulmur və eyni işi iki nəfər görmür.</p> <h2>AITOOLS-da komanda işi necə qurulub</h2> <h3>Rollar və icazələr</h3> <p>Üç rol var: <strong>sahib</strong>, <strong>admin</strong> və <strong>operator</strong>. Məsələn, operator müştərilərlə yazışa bilər, amma bilik bazasını dəyişmək və ya yeni kanal qoşmaq üçün ayrıca icazə lazımdır.</p> <h3>Inbox-lar</h3> <p>Kanalları və menecerləri inbox-larda qruplaşdırırsınız: məsələn, «Instagram satış» və «WhatsApp dəstək». Hər menecer yalnız öz inbox-unun müraciətlərini görür.</p> <h3>Çatın təyini, qeydlər və teqlər</h3> <p>Söhbəti bir kliklə konkret menecerə təyin edirsiniz. Daxili qeydlər müştəriyə görünmür — komanda bir-birinə kontekst ötürür. Teqlər isə müştəriləri seqmentlərə bölür.</p> <h3>Hazır cavablar</h3> <p>Tez-tez verilən cavabları qısa kodla yadda saxlayırsınız — menecer bir neçə hərf yazıb hazır mətni göndərir. Bu, cavab sürətini xeyli artırır.</p> <h3>Tapşırıqlar</h3> <p>Daxili işlər üçün tapşırıq lövhəsi var: icraçı, son tarix, prioritet və izləyicilər. Tapşırıq təyin edilən kimi icraçıya bildiriş gedir.</p> <h2>AI nə vaxt cavab verir, menecer nə vaxt?</h2> <p>Ən yaxşı model: rutin suallara (qiymət, mövcudluq, çatdırılma) AI cavab verir, mürəkkəb hallarda — böyük sifariş, şikayət, xüsusi istək — söhbəti menecer götürür. Çatda <strong>**</strong> yazmaq kifayətdir ki, AI həmin söhbətdə dayansın.</p> <h2>Bölüşdürmə üçün 5 qayda</h2> <ol> <li>Hər kanal üçün cavabdeh inbox təyin edin.</li> <li>Yeni müraciətlər 1 saatdan çox təyinatsız qalmasın.</li> <li>Söhbəti ötürəndə daxili qeyd yazın.</li> <li>Ən çox verilən 10 sual üçün hazır cavab yaradın.</li> <li>Hər həftə menecerlərin cavab müddətinə baxın.</li> </ol> <h2>Tez-tez verilən suallar</h2> <h3>Neçə menecer əlavə etmək olar?</h3> <p>Komandaya üzvləri dəvət edib rollar verirsiniz. Komanda ölçüsü ilə bağlı sualınız varsa, bizə yazın.</p> <h3>Menecerin müştəri ilə yazışmasını görə bilərəm?</h3> <p>Bəli, sahib və adminlər yazışmaları və fəaliyyət jurnalını görür.</p> <h2>Oxuyun həmçinin</h2><ul><li><a href="/az/blog/operator-kpi-response-time/">Menecerlərə necə nəzarət etmək: KPI</a></li><li><a href="/az/blog/omnichannel-crm-for-small-business/">Omnikanal CRM nədir</a></li></ul> <p><strong>AITOOLS-u sınayın:</strong> <a href="https://platform.aitools.az/auth">2 həftə pulsuz başlayın</a> (1000 AI cavab, kart tələb olunmur) və ya <a href="/az/#how-it-works">komandamız hər şeyi sizin üçün pulsuz quraşdırsın</a>.</p>