Omnikanal CRM nədir və kiçik biznesə niyə lazımdır

<p>Tipik mənzərə: Instagram bir menecerin telefonunda, WhatsApp digərində, TikTok şərhlərinə isə ümumiyyətlə baxan yoxdur. Kim kimə nə vəd edib, hansı sifariş harada qalıb — bilmək mümkün deyil. Omnikanal CRM məhz bu xaosu aradan qaldırır.</p> <h2>Omnikanal CRM nədir?</h2> <p>Omnikanal CRM bütün kanallardan — Instagram, WhatsApp, TikTok, Facebook, Telegram və sayt çatından — gələn yazışmaları bir inbox-da toplayan və hər müştəri üçün vahid tarixçə saxlayan sistemdir. Müştəri hansı kanaldan yazmasından asılı olmayaraq, onun bütün yazışmaları, sifarişləri və qeydləri bir yerdədir.</p> <h2>Kiçik biznesə nə verir?</h2> <h3>1. Heç bir mesaj itmir</h3> <p>Bütün hesablar bir paneldədir. Yazışmaları menecerlərə təyin etmək, qeyd və teq əlavə etmək olar.</p> <h3>2. Qayıdan müştəri tanınır</h3> <p>6 ay əvvəl alış etmiş müştəri yenidən yazanda onun bütün tarixçəsi anında açılır: nə alıb, nə soruşub, hansı ünvana çatdırılıb.</p> <h3>3. Menecer dəyişəndə söhbət itmir</h3> <p>Satıcı işdən çıxanda adətən müştəri ilə söhbətin harada qaldığı unudulur. CRM-də yeni menecer hər söhbəti dayandığı yerdən davam etdirir.</p> <h3>4. Sifarişlər Kanban lövhəsində</h3> <p>Sifarişlər, müştərilər və dəstək müraciətləri «Yeni», «İcrada», «Tamamlandı» sütunlarında görünür. Kartları sürükləyərək statusu dəyişirsiniz. Müştəri telefon nömrəsini yazan kimi profil və sifariş avtomatik yaranır.</p> <h2>Analitika: satışı harada itirirsiniz?</h2> <ul> <li><strong>Satış qıfı.</strong> Müraciət → maraq → sifariş: alıcıların hansı mərhələdə imtina etdiyini görürsünüz.</li> <li><strong>Operatorların KPI-ı.</strong> Hər menecerin orta cavab müddəti və gecikən cavablar.</li> <li><strong>Pik saatlar.</strong> Mesajların ən çox gəldiyi və cavabların ən çox gecikdiyi saatlar.</li> <li><strong>Məhsullar üzrə müraciətlər.</strong> Hansı məhsula daha çox sual gəlir.</li> <li><strong>Eksport.</strong> Müştəri siyahısını faylla yükləmək mümkündür.</li> </ul> <h2>AI analitika: hər söhbətin xülasəsi</h2> <p>AITOOLS-da AI hər yazışmanı qısa xülasə edir: müştəri nə istəyir, əhvalı necədir, hansı etiraz var (məsələn, çatdırılma qiyməti) və növbəti addım nə olmalıdır. Rəhbər bütün çatları oxumadan vəziyyəti görür.</p> <h2>CRM seçərkən nəyə baxmaq lazımdır</h2> <ol> <li>Sizin istifadə etdiyiniz bütün kanallar qoşulurmu (TikTok daxil)?</li> <li>Rəsmi API ilə işləyirmi, şifrə tələb edirmi?</li> <li>Texniki komanda olmadan qurmaq olarmı?</li> <li>Azərbaycan və rus dillərində işləyirmi?</li> <li>AI cavabları və analitika daxildirmi, yoxsa ayrıca ödənilir?</li> </ol> <h2>AITOOLS-da CRM</h2> <p>AITOOLS Azərbaycanda ilk self-service AI omnikanal CRM-dir: qeydiyyatdan keçib dərhal istifadə edirsiniz. CRM bütün planlara daxildir, planlar ayda 29 ₼-dan başlayır, START planını <strong>2 həftə pulsuz</strong> test etmək olar. <a href="https://platform.aitools.az/auth">Pulsuz başlayın</a> və ya <a href="/az/#product">imkanlarla tanış olun</a>.</p> <h2>Tez-tez verilən suallar</h2> <h3>CRM üçün ayrıca ödəniş var?</h3> <p>Xeyr, CRM bütün planlara daxildir.</p> <h3>Neçə hesab qoşmaq olar?</h3> <p>START planında 5 kanala qədər, PRO və yuxarı planlarda kanal limiti yoxdur.</p>